Почему не стоит давать второй шанс доставкам

В строительном магазине нужно было купить всего лишь дюжину облицовочных уголков. Но сделать этого было нельзя, потому что продавцу не пришёл ее эйвон или орифлейм. А ведь она заказывала его месяц назад и все оплатила, и извещения не было, и папка спама проверена не раз, и как вы вообще можете так поступать с лояльными клиентами?! — Орала в трубку продавец вместо того, чтобы обслуживать покупателей.

— Девушка, может, вы в нерабочее время проблемы с косметикой будете решать?
— А с чего вы взяли, что я решаю проблемы с косметикой?

Ты дура что ли? Мы десять минут уже слушаем этот твой телефонный разговор, нас очередь уже собралась, мы можем назвать тебе марку косметики и адрес твоей электронной почты, и перечислить весь твой спам. Нам нужны облицовочные уголки!

Вы только вдумайтесь: один продавец возмущается тем, что другой продавец плохо его обслужил, вместо того, чтобы самому обслуживать своих покупателей.

Комичность усугубляется тем, что так бывает практически всегда, и никакого Зощенко не надо.

Во время моей молодости, когда я ещё пила водку, я часто пила ее с гениальными региональными журналистами, которых не ценили на работе и заставляли работать ночами. В какой-то момент они звали меня им помочь и немного заработать. Я как хороший товарищ соглашалась. Через короткое время работодатель отказывался от гениального в пользу меня. И я испытывала моральные терзания, ведь как я могу занять место пригревшего меня товарища.

Сценарий повторился несколько раз, прежде чем до меня дошло, что это не случайность. Товарищи были вынуждены работать ночами и терпеть штрафы потому, что до этого срывали все сроки сдачи проектов из-за пьянок, гулянок и ампутированного в младенчестве чувства ответственности. А менее гениальная я просто чаще сдавала все в срок, а то и с опережением.

Но так уж вышло, что абсолютное большинство работников в России люди крайне безответственные. Но при этом настолько же гордые.

Времени до отъезда из города впритык, а дел ещё по горло. Кручусь, демонстрирую чудеса логистики. Но погода вносит свои коррективы — дождь. Вызываем с сыном такси Сатурн к торговому центру Небо.

Машина будет через пять минут, слушаю я электронный голос. Слушаю уже полчаса, и все пять минут. Машина приехала, но в Седьмое небо. (Тоже торговый центр, но на другом краю города).

Извиняются, присылают новую. Но без детского удерживающего устройства. «Девушка, но не вам же штраф платить, так поехали?» «Мужчина, так и вам не своими детьми рисковать, может, вы водить не умеете, так тут хотя бы кресло.»

Отправляю эту машину, присылают новую. Тоже без кресла. «Да, отметка про ребёнка была, но я подумал, что не вам же штраф платить…» «Одна курица перепутала торговые центры, другой петух приехал без кресла.» Да, именно так и сказала, вы бы видели, как он взбесился. Гордый.

Это чтобы вы не подумали, что история про мой белый плащ. Видите, я такое же хамло. И тоже страх какая гордая. Это в нашей-то стране православной. Где главная добродетель смирение, а гордыня — один из смертных грехов. Мы же в пику все тут гордые и до щёк наших не добраться. Зато если до чужих дорвёмся, не то что ударим — обоссым.

Это я продолжаю про сферу услуг. Парадоксальным образом у нас часто унижают людей за их же деньги. В кафе, ресторанах, магазинах. Там, куда человек пришёл отдать заработанное, его выставят просящим. Его заставят унижаться, извиняться, доказывать свою правоту, честность. И клали все на презумпцию невиновности.

Я тут перед отъездом сильно отравилась доставкой в кафе Дали (которое на Мещерском бульваре в Нижнем Новгороде). И вот я уже слышу комментарии: «Ура! Смирнову наконец-то отравили! Так ей и надо! Я теперь буду ходить только туда». Не стоит, вас там точно так же отравят.

Роллы от Дали

И я точно знаю, что отравилась именно там, потому что обедала в час, а ужинала у них в девять и поплохело мне в два ночи. И мне, и жене, и тотоше. То есть всем, кто это ел.

За роллами (заказали мы на 800₽, а съели на 200) приехал курьер, «чтобы отвезти их на экспертизу, и если выяснится, что туда что-то попало, мы вернём вам деньги». И даже если я такая дура, что верю в экспертизу, я же тогда поверю и в то, что экспертиза показала, что все в порядке, что, может, бактерия сидела только на тех роллах, которые съели мы. Так что надо было ещё и анализ кала к роллам приложить, и блевотины. Хотя как тут докажешь, что это наши, вдруг мы их у бомжа какого одолжили, чтобы ресторатора на деньги раскрутить. Это же элементарная воровская схема: заказываешь на 800₽, сжираешь на 200, остальное возвращаешь, а потом тебе ещё и 800 компенсируют!

Теория заговора, впрочем, разбивается вдребезги о мою историю заказов на Delivery Club. Из неё следует, что я регулярно и много заказываю на одни и те же адреса без отказов и возвратов, а значит, не проворачиваю подобных афер. Для этого и нужен посредник в виде Delivery. Чтобы защитить клиента от хитрого ресторатора. И ресторатора от хитрого клиента.

И я весь день провела в разговорах с вежливыми мальчиками из Delivery Club. Весь день. И за это время они никак не решили мою проблему. Не применили к Дали никаких санкций. (Он же художник, он так видит гостя- срущим и блюющим). И через два дня я нахожу в почте что? — Очередное клиентоориентированное предложение от Delivery Club: теперь травиться можно даже не за деньги, а за баллы!

И поэтому я больше никогда не воспользуюсь услугами Delivery Club, какими бы вежливыми ни были их бесполезные мальчики.

А администратору Дали я посоветовала передать начальству, что мои восемьсот рублей нужно свернуть в трубочку и вставить в попу. Хоть себе, хоть этому же администратору. От них ещё можно будет в таком положении эффектно прикурить. Как в кино. Потому что 800₽ по сравнению с бессонной ночью и проблеванным днём — вообще фигня. И, кстати, вы уже разместили объявления о продаже бэушной мебели из своего кафе в профильные группы на фейсбуке? Поторопитесь, потому что вы завтра закроетесь.

И это не проклятье. Это экспертное заключение, основанное исключительно на качестве предоставляемых услуг.

1,700 просмотров всего, 2 просмотров сегодня

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *